Je suis dans l'obligation de faire part aux potentiels clients d'ENGIE, notre expérience au bout de 12 ans de fidélité à ENGIE.
Je vais vous donner le détail de toute mon expérience et ça vaut le détour. Vous vous ferez par vous même votre propre avis et je ne vais même pas dénigrer ENGIE car le respect du client sera explicite.
Nous décidons de contacter ENGIE afin de payer 300 euros mensuel car nous avons un véhicule électrique en début d'année.
Bon, le COVID fait que la voiture est moins utilisée que prévu pendant de nombreux mois, nous sommes adeptes du suivi de notre conso + contrôle de la conso écolo etc... Chaque jour, nous savons ce que nous consommons.
En fin d'année, en décembre 2020, c'est la régularisation de l'année 2020, sachant que nous avions fait de belles économies d'énergies, on voulait connaître le montant. La date fixée est au 22/12/2021.
Les jours passent toujours rien de la part d'ENGIE, je contacte le chat mis à la disposition des clients, on me demande de patienter car il peut avoir un délai de 20 jours supplémentaires , ce n'est pas trop mon fort mais je prends sur moi.
Le 06/01/2021, je relance via le chat , j'insite pour savoir s'il y a un problème, ENGIE me répond que l'équipe de facturation travaille sur mon dossier, que je serais recontactée le 14/01/21. J'insiste pour être contactée par mail car très peu dispo par tél.
Le 14/01/2021, je relance le chat, ENGIE me répond que c'est une équipe Spécialisée qui a repris mon dossier, je me demande quel problème présente mon dossier, aucun retour.
Le 15/01, je relance, cette fois c'est un problème d'édition de facture et qu'une remontée a été faite pour une prise en charge de la demande. On me garantit un retour dans les 5 jours ouvrés.
Le 21/01/2021, j'ai une notification de remboursement de la part d'ENGIE de 470,27 EUR, je vois la facture dans l'appli puis elle a disparu quelques heures plus tard et je n'ai aucun remboursement sur mon compte.
A un moment, nous recevons une facture sur laquelle il est mentionné que nous avions payé 3000 EUR sur l'année alors qu'on a 3300 EUR, on relève l'erreur par téléphone et on patiente encore. C'est nous, clients qui faisons leur travail de vérification.
LE 26/01/2021, sans contact de leur part, je repasse par le chat, toujours plus virulente car ma patience a des limites. On me répond le 27/01/2021, avec des excuses et qu'on transmet à nouveau mon dossier au service facturation, je suis à bout de cette attente incompréhensible.
J'espère que vous êtes bien accroché car là c'est le summum.
Puis, nous recevons un mail le 28/01/2021, je reçois une notification d'un remboursement de 213,37 EUR, je me dis " ENFIN" mais je doute que le montant soit correct, puis une nouvelle notification, un geste co de 50 eur le 30/01, on apprécie qu'il constate qu'ils nous ont maltraité.
Le 3/02/2021, sans relance de notre part, on reçoit une notification de 270,16 EUR, un nouveau remboursement, et là selon nos calculs, on s'approche de l'estimation de remboursement attendu.
On en finit, on passe à autre chose et le 17/02/2021, une nouvelle notification de remboursement, de 238,18 EUR alors là nous, on est réglo, on appelle ENGIE en leur disant STOP ne nous remboursez pas, vous ne nous devez plus rien, les comptes sont bons puisqu'on a constaté un trop -perçu de notre part, on paie 30,27EUR par CB sans rien attendre.
Ils contactent leur trésorerie pour arrêter le remboursement et nous rappellent "soit disant".
Puis, en MARS, on découvre qu'on leur doit maintenant 238,18 EUR ( la somme qu'ils voulaient nous rembourser par laquelle on a appelé pour stopper le remboursement)
On demande combien de rappels, de ré-études, on fait combien de chats encore, c'est usant.
Je suis venue sur ce site, j'ai vu les avis clients, je me suis dit ENGIE traite vraiment tous leurs clients, même avec 10 ans de fidélité.
J'ai utilisé l'adresse mail que vous fournit ENGIE en cas de désaccord.
Finalement, elle me confirme que j'ai tort malgré toutes les preuves et calculs, leurs erreurs mises en évidence et flagrantes. Ils veulent qu'on paie de 238,18 EUR.
On m'a dit de contacter un médiateur car ils restent sur leur position.
Vous vous rendez compte qu'aucun expert ne m'a appelé comme prévu, aucune promesse n'a été tenue chez ENGIE durant ces 4 mois d'échanges. Personne de compétent n'a voulu échanger avec nous.
Avant d'écrire sur ce site, j'ai essayé de résoudre la situation mais c'est un mur de pierre ENGIE et son service client fait blocage.
Réfléchissez avant de souscrire chez ENGIE.
Je ne veux pas qu'ENGIE m'envoie un message bidon pour ce problème. Je parle pour les clients qui veulent être respectés.
Avis pour les nouveaux clients, avez-vous envie d'être traité ainsi ?
Cordialement,
